Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

sanphamdiaphuong.com.vn là website cho phép đăng tin miễn phí nên người đăng tin (Cả người sử dụng và cung cấp dịch vụ) chịu trách nhiệm với pháp luật về nội dung đã đăng. Sàn thương mại điện tử Bình Thuận chịu trách nhiệm xác minh tài khoản đăng ký hợp lệ và cung cấp thông tin liên quan theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sanphamdiaphuong.com.vn sẽ được các bên thương lượng giải quyết, trường hợp không tự giải quyết được thì đưa ra Cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật. Sàn thương mại điện tử Bình Thuận chỉ đứng vai trò là bên thứ 3 tiếp nhận thông tin khiếu nại và cung cấp các thông tin liên quan.

Quy trình hỗ trợ giải quyết tranh chấp, khiếu nại như sau:

- Bước 1: Người mua khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ của người bán qua email kcxt.sct@binhthuan.gov.vn hoặc gọi số 0252.3833073.

- Bước 2: Đơn vị quản lý của Sàn thương mại điện tử Bình Thuận sẽ tiếp nhận thông tin, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì Đơn vị quản lý Sàn thương mại điện tử Bình Thuận sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó. Cụ thể, nếu khiếu nại đúng, Đơn vị quản lý Sàn thương mại điện tử Bình Thuận sẽ mở phiên khiếu nại. Nếu khiếu nại sai, Đơn vị quản lý Sàn thương mại điện tử Bình Thuận sẽ gửi thông báo đến người thực hiện khiếu nại và không mở phiên khiếu nại.

- Bước 3: Đơn vị quản lý Sàn thương mại điện tử Bình Thuận sẽ sẽ yêu cầu người bán và người mua gửi các giấy tờ liên quan, nhằm xác minh đúng sai của mỗi bên trong giao dịch đang tranh chấp. Trong thời gian đó, Sàn thương mại điện tử Bình Thuận sẽ tạm ngưng giao dịch đang tranh chấp trong thời gian xử lý khiếu nại. Việc đối chất và xác minh sẽ diễn ra trong vòng 07 ngày, tính từ ngày mở phiên khiếu nại.

- Bước 4: Sau khi thu thập các tài liệu liên quan, sanphamdiaphuong.com.vn sẽ tiến hành hỗ trợ hòa giải giữa hai bên để thống nhất và khắc phục hậu quả. Nếu hai bên cùng đồng ý trong việc hoà giải, sanphamdiaphuong.com.vn sẽ tiến hành đóng phiên khiếu nại. Giao dịch được thực hiện theo hoà giải giữa hai bên. Thời gian hoà giải diễn ra trong vòng 7 ngày kể tử lúc kết thúc bước đối chất, xác minh giữa hai bên.

Trong trường hợp hai bên không chịu hòa giải thì Đơn vị quản lý Sàn thương mại điện tử Bình Thuận sẽ đưa ra phán quyết dựa vào những chứng cứ thu thập được và yêu cầu hai bên thực hiện. Nếu trong vòng 07 ngày tính từ ngày đưa ra phán quyết, cả hai bên đồng ý, và thực hiện đúng theo yêu cầu thì phiên khiếu nại đóng lại.

Bước 5: Trong trường hợp cả hai bên không thực hiện theo phán quyết, ngoài khả năng và thẩm quyền của sanphamdiaphuong.com.vn thì vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật, đồng thời gửi thông báo cho các bên và đóng phiên khiếu nại.